Saznajte Kompatibilnost Po Znaku Zodijaka
Philly.com je dobio 555 komentara na članak o promjenama komentara
Ostalo
Sve je bilo tiho u odjeljku za komentare nekoliko sati u ponedjeljak nakon članka o tome promjene u postupku komentara na Philly.com popeo se na stranicu. I to je Ericu Palan učinilo malo nervoznom. Ali tišina nije trajala predugo.
Do utorka poslijepodne u odjeljku komentara tog članka bilo je 555 komentara.
Palan, voditelj angažmana publike za Philly.com, Philadelphia Inquirer i Philadelphia Daily News, odgovarao je na pitanja putem e-pošte o videu uključenom u članak s osobljem koje čita ljutite komentare, promjenama u postupku komentara i zašto stranica zadržava svoje komentare. Prvo, evo videa:
KH: Što vas je navelo da snimite video?
Video smo zapravo snimili i montirali prije više od mjesec dana. Nekoliko ljudi mi se obratilo u vezi s tom idejom i nekoliko mjeseci smo se šalili da to radimo. Pozvao sam ljude koji su mi se ili izravno obratili u vezi s tim ili koji su se već dobrovoljno javili da pomognu sa strategijom komentara.
Nakon što smo ga snimili, konsenzus je bio da je prilično smiješan i da bi se čitateljima svidio, ali se činilo malo čudnim samo ga objaviti bez ikakvih značajnih promjena u našem odjeljku za komentare. Dobivamo puno vrućine - interno i eksterno - o kvaliteti komentara na Philly.com i dok se pripremamo za redizajn (slijedite postupak na beta.philly.com !), znamo da čišćenje komentara mora biti dio toga.
Bilo je pogrešno priznati problem bez davanja rješenja, pa smo ga držali dok nismo imali što reći. Kada smo ga objavili ovaj tjedan, bilo je to u sprezi s promjenom korisničkog iskustva oko naših komentara: funkcija klikanja za čitanje na vijestima.
KH: Trudite se zadržati komentare u vrijeme kada su ih mnoge stranice ukinule. Zašto je to?
Definitivno postoje ljudi u našim redakcijama — i općenito u industriji — koji bi bili sretni da komentari nestanu. Ali naš tim za digitalno vodstvo obvezuje se zadržati komentare. Komentatori su neki od naših najposvećenijih čitatelja. Iznova se vraćaju našim pričama. Također, internet je veliko, brbljavo mjesto. Ako našim čitateljima ne damo priliku da pričaju o novostima, otići će negdje drugdje.
KH: Bilo je 545 komentara uz ovaj komad! Je li to normalno?
Ha, nikako! Neke će naše priče generirati gomilu komentara, ali 545 je puno bez obzira koji barometar koristimo. Bio sam jako nervozan da će neko vrijeme biti cvrčci, jer je prošlo nekoliko sati prije nego što je poletio! (Kako je neugodno napisati članak o komentarima, a onda ne primati komentare?) Za mene je to pokazalo da je našim komentatorima zaista stalo da budu dio Philly.com.
KH: Primijetio sam da ih moderirate. Neki savjet za druge novinare ili novinske kuće?
Na Philly.com smo zaista bili inspirirani radom koji je obavio Projekt zanimljivih vijesti . Izveli su studiju koja je pokazala da pisci moderiraju i komentiraju vlastite priče poboljšavaju općenitost komentara. Nekoliko novinara za Inquirer i Daily News počelo je to raditi i anegdotski, smatramo da je bilo prilično uspješno.
U ovom konkretnom slučaju pristupio sam tome tako što sam učinio dvije stvari: 1) zahvalio ljudima na razumnim prijedlozima i 2) ispravio zablude o tome kako naša stranica radi.
Zaista je lako pretpostaviti da svi na mreži znaju kako vaša stranica radi, ali ono što sam naučio je da ljudi nisu imali pojma da mogu označiti loše komentare (a nakon što je komentar označen određeni broj puta, on pada). To je jako važno jer komentatorima daje određenu kontrolu! Također sam saznao da čitatelji žele da su komentari otvoreni na svaki članak - ili barem razumiju zašto neki članci imaju odjeljak za komentare, a drugi ne.
Bilo je stvarno poučno čuti naše čitatelje, a potaknula bih druge novinare i novinske kuće da pokušaju surađivati sa svojim komentatorima. Dok je nekoliko ljudi pokušalo skrenuti razgovor s teme, mnogi su imali pametne ideje za odjeljak za komentare i izrazili iskrenu zabrinutost u vezi s našom web-stranicom. Za mene je to nevjerojatno vrijedna povratna informacija koju možda nigdje drugdje ne bih mogao dobiti.
Snimka zaslona dvaju komentara.