Ulta Customer kritikuje direktore maloprodaje za 'uništavanje' iskustva kupnje forsiranjem skripti zaposlenika

U trendu

Žena koja je nedavno išla u kupovinu u Ulta lokacija pokrenula kritiku protiv direktora maloprodaje zbog navodnog 'uništavanja' kupovnog iskustva kupaca poticanjem osjećaja neautentičnosti na koji tjeraju zaposlenike da usvoje u pokušaju da im skrate put do brze prodaje.

Članak se nastavlja ispod oglasa

Korisnik TikToka koji objavljuje ispod oznake @awalmartparkinglot rekla je da je nedavna interakcija koju je imala s upraviteljem Ulte dok ju je njihov kolega zvao ostavila loš okus u ustima, a to je uglavnom imalo veze sa 'scenarijem' za koji je sigurna da su direktori maloprodaje prisilili svoje zaposlenike vježbati kupcima u nadi da će ih natjerati da se prijave za program nagradnih bodova.

Kao rezultat ovih korporativnih inicijativa, TikToker navodi da su ona, blagajnica i upravitelj bili prisiljeni na razgovor pod imaginarnim budnim okom 'korporacijskih gospodara' koji su sve tjerali na razgovor koji ne žele. Ona kaže da bi zbog tih pravila ljudi radije kupovali online.

Članak se nastavlja ispod oglasa

'Mrzim kako su direktori maloprodaje iskustvo kupovine učinili apsolutno jebeno nepodnošljivim. I to je razlog zašto svi kupuju online umjesto da vi dobivate promet u svojim malim trgovinama.'

Zatim se upušta u ono što se čini kao korijen njezine tužbe: 'Budući da sam upravo bila na Ulti, nikad zapravo ne idem na Ultu, ali netko mi je dao darovnu karticu i bila sam kao super, otići ću ovdje i samo se ponovno uključiti stvari koje bih inače kupio u trgovini.'

Članak se nastavlja ispod oglasa

Nastavila je: 'Poput Cetaphila, losiona i sličnih stvari, ali bila sam kao što god imam darovnu karticu, otići ću ovdje. Naravno, moja se darovna kartica od 25 dolara pretvorila u kupnju od 130 dolara, ali svejedno, skrenula sam s teme.'

Iznos novca koji je na kraju potrošila u trgovini Ulta nije bio problem, prema TikTokeru, već je to bilo samo iskustvo kupnje.

'Djevojka je rekla, odmah kad sam ustao, mogu li dobiti broj telefona? A ja sam rekao ne, hvala, dobro sam. Kao, nema hlada, u redu je, ti ne, samo, ne, hvala, dobro sam. I ona ide dobro, i počinje me zvati. Savršen, savršen pristup, ljuta sam što su vas vaši korporativni gospodari natjerali da počnete s mogu li dobiti telefonski broj... tvrtke, samo pustite ljude da imaju normalnu interakciju.'

Članak se nastavlja ispod oglasa

To je bila prva zamjerka za iskustvo maloprodajne trgovine koja je, čini se, uznemirila TikToker: 'Prestanite tjerati svoje zaposlenike na skriptu ako žele reći bok kako ste, jednostavno prestanite ljudima davati skriptu koja nikada ne radi, uvijek ispadne neiskrena . U svakom slučaju, zove me kao normalno ljudsko biće, znaš, njen menadžer je iza nje i ona ide tako da danas ne želiš bodove?'

Članak se nastavlja ispod oglasa

I dalje pokušavajući održati interakciju općenito ugodnom, TikTokerica je rekla da je obavijestila upravitelja da je 'u redu' i da nije zainteresirana za dobivanje bilo kakvih nagradnih bodova svojom transakcijom. 'I bila je kao i ti, prijava se ne naplaćuje, a ti bi dobio besplatan rođendanski dar i doslovno je ušla u najdulji scenarij koji sam ikada čuo u životu da je bilo tako jebeno nespretno.'

Druga zamjerka bila je da je upravitelj Ulte osjetio potrebu uskočiti i pokušati razgovarati s njom u pokušaju da je uvjeri da se prijavi za program nagrađivanja trgovine: 'Kao da sam samo gledao djevojku koja me je nazvala i kao , nitko nije želio biti tamo. Bilo je tako neugodno i onda je jednostavno završila svoj mali scenarij.'

Članak se nastavlja ispod oglasa

Nakon što je bila prisiljena slušati upraviteljev monolog o prednostima prijavljivanja na Ultin sustav nagradnih bodova, TikTokerica je rekla da je odgovorila zaposlenici i obavijestila ih da oni zapravo ne kupuju previše na Ulti i samo su odlučili doći ući i provjeriti mjesto jer su imali darovnu karticu.

Članak se nastavlja ispod oglasa

'A ona je bila kao ako se ikad predomisliš...' i ovdje je izrazila svoju ogorčenost u kameru ističući koliko je smiješno i bezosjećajno bilo da je zaposlenik gura za program nagrađivanja.

Glasno je uzdahnula i počela brbljati: 'Već trošim 100 dolara u vašoj ustanovi. Zar to ne zadovoljava dovoljno korporativne gospodare? Trebaju li vam i moji podaci za kontakt? Kao da ne postoji ništa što Ulta ima za reći, a da ja moram dobro čuti sada sam ljut jer su rukovoditelji...tako jebeno bez dodira s onim što je u trgovini.'

Članak se nastavlja ispod oglasa

Njezino je brbljanje nastavilo: 'Znam da upravitelj i ta djevojka vjerojatno znaju da je to loša ideja da zapravo tjera mušterije, ali neki mali kurac po imenu Craig u tamnoplavom odijelu na pruge sjedi za svojim stolom vara svoju ženu jer je tako ponosan na svoj novi plan da poveća broj kupaca bez obzira na to---'

Članak se nastavlja ispod oglasa

Čini se da su se brojni komentatori koji su odgovorili na objavu TikTokera složili s njezinom procjenom iskustva u maloprodajnoj trgovini od cigle i maltera. Kao jedna osoba koja je slušanje 'monologa o nagradnim bodovima' usporedila s 'oglasom u stvarnom životu koji se ne može preskočiti'.

Netko drugi tko je rekao da rade u maloprodaji potvrdio je da su skripte koje su prisiljeni prenositi kupcima njihova najveća zamjerka u poslu: 'skripta je upravo jedna od stvari koje MRZIM u svom maloprodajnom poslu. kupci to MRZE, MI mrzim to, nitko se ne zabavlja.'

Članak se nastavlja ispod oglasa

Netko drugi ponovio je istu stvar, napisavši: 'Od nekoga tko je bio s druge strane. Voditelj je stajao i gledao me i tjerao me da gnjavim ljude. I nama je to užasno'

Bilo je ljudi koji su ponudili vlastite strategije za zaustavljanje reklamiranja zaposlenika u maloprodaji, i to tako što su interakcije učinili još neugodnijima nego što su trebale biti.

''Ne, hvala, nemam rođendan' je obično moj odgovor', rekao je jedan.

Dok je netko drugi napisao: 'kada postanu previše napadni, povremeno kažem 'muž mi ne dopušta telefon' ili nešto što mi je jednako neugodno. odmah ga isključi'