S 1,7 milijuna preuzimanja mjesečno, podcast Reveal želio je svojim slušateljima pružiti više. Rješenje: SMS chatbot

Bilješke tijekom 10-tjednog dizajnerskog sprinta podcasta Reveal. (Uz CIR)

Podcast Reveal imao je problem: kako je mogao natjerati slušatelje da pređu s pukog slušanja njegovih istraga na gledanje dokumenata iz prve ruke?

Rješenje? Dopisivanje. Ne stvarno.

Podcast nagrađen Peabodyjem , koji je u koprodukciji Centra za istraživačko novinarstvo (CIR) i Javna radio burza (PRX), nedavno je pokrenuo SMS chatbot za posluživanje dokumenata, grafika i slika za slušatelje koji žele saznati više o Revealovim istragama. Oko 1,7 milijuna ljudi svaki mjesec preuzima Reveal, a Centar za istraživačko novinarstvo želi da oni budu više od pasivnih slušatelja.

“Suština je da je naša podcast publika daleko naša najveća publika, a također je i daleko naša najmlađa publika. To je neka vrsta svetog grala novinarstva”, rekla je Amy Pyle, glavna urednica Reveala, koji je također web stranica, javni radijski program i platforma društvenih medija. 'Budući da je tu naša publika, tu želimo uzeti svoj najbolji sadržaj.'

Ideja za chatbot baziran na SMS-u prvi je put započela u siječnju nakon što je Reveal sudjelovao u dizajnerskom sprintu - procesu dizajna, izrade prototipa i korisničkog testiranja za inovativne poslovne ideje - s d.škola Sveučilišta Stanford . Pyle je rekao da je tehnološki oslonac za rješavanje njihovog problema prilično jednostavan: telefoni slušatelja.

'Ušli smo u to s vrlo specifičnim izazovom, a to je kako možemo uključiti slušatelje podcasta u ostatak našeg sadržaja', rekla je. “Iz ranog mozganja došla je ideja da je telefon most jer povezuje ljude s drugim stvarima.”

Hannah Young, direktorica publike za Reveal, rekla je da se tijekom testiranja većina ljudi željela osjećati više uronjena u priče prikazane na podcastu.

“Saznali smo da je ono što su ljudi stvarno željeli, što je bilo stvarno inovativno, da se žele osjećati kao da su dio stvarne istrage”, rekla je. 'Oni misle da je to stvarno intrigantno i stvarno su to željeli vidjeti - bilo što da se osjećaju kao istraživački novinar.'

Nakon 10 tjedana intenzivnog iterativnog rada, tim je došao do rješenja koje bi učinilo upravo to - chatbot pod nazivom Amplify. Young je rekao da je Reveal dizajnirao značajku kako bi bila što je moguće dostupnija, koristeći SMS umjesto usluge kao što je Facebook Messenger kako se ljudi ne bi morali prijavljivati ​​da bi je koristili. Projekt je debitirao na epizoda s početka lipnja o vantjelesnoj oplodnji.

“Odabrali smo teme s kojima su ljudi jako povezani, što ljude potiče da saznaju više”, rekao je Pyle.

Ljudi mogu slati ključne riječi - koje voditelj Reveala Al Letson povremeno najavljuje tijekom epizode podcasta - kako bi vidjeli fotografije, dokumente i druge medije koji se odnose na priču. Odluka da se slušateljima daju moć odlučivanja što će raditi, a što ne žele vidjeti je proizvod testiranja korisnika tijekom procesa ponavljanja.

“Nisu htjeli da nužno unaprijed odlučimo koju imovinu možemo isporučiti”, rekao je Sam Ward, viši digitalni producent u Revealu. “Kad smo dalje počeli usavršavati svoju ideju, otkrili smo da su ljudi zainteresirani za podatke koji su uključeni u priču, fotografije glavnih likova i mogućnost da te stvari dobiju na zahtjev.”

Tijekom emisije o vantjelesnoj oplodnji, Letson je rekao slušateljima da pošalju poruku na određeni telefonski broj kako bi dobili dodatne medijske elemente tijekom cijele epizode. Prvo što su svi slušatelji vidjeli kada su poslali poruku bio je selfie Letsona u studiju – nešto na što je Young rekao da su ljudi stvarno reagirali.

“Ljudi su voljeli što dobivaju nešto što ne možete dobiti nigdje drugdje”, rekla je. “Željeli smo ugraditi taj osjećaj insajderske redakcije.”

Osim selfija, slanje poruka tijekom cijele epizode dalo je fotografije osoba uključenih u priču i grafikon o vantjelesnoj oplodnji.

'Teško je kada slušate i čujete hrpu brojeva to staviti u kontekst da vidite što to znači', rekao je Young. 'Tražimo emisije s stvarno velikim brojem podataka kako bismo stvarno mogli eksperimentirati.'

Cijeli sustav skače kroz nekoliko različitih tehnoloških obruča kako bi slušateljima pružio dodatni sadržaj. Prvo, služba nazvana Twilio obrađuje dolazne tekstualne poruke i daje telefonski broj za Reveal. Odatle tekstovi idu na uslugu pod nazivom Protok XO , platforma na kojoj je Reveal izgradio svoj chatbot. Konačno, svi dodatni mediji šalju se s CIR-ovih poslužitelja.

'Chatbot je vrsta ljepila koje sve te stvari drži zajedno', rekao je Ward, koji je izradio projekt.

Pyle je rekao da Reveal planira ponovno koristiti chatbot u emisiji s velikom količinom podataka planiranoj za rujan, s dugoročnim ciljem uključivanja barem jednog dodatnog medijskog elementa po epizodi podcasta. Jedna stvar koju je tim naučio tijekom korisničkog testiranja je da je Revealova publika već pokušavala pronaći dodatne informacije nakon što je slušala istrage, rekao je Ward.

“Toliko od njih ima tendenciju kopati za više informacija o ovim pričama. Svi s kojima smo razgovarali rekli su da će proguglati stvari iz ovih priča i potražiti stvari na Wikipediji”, rekao je. “Imamo stvari koje ne možete pronaći na Wikipediji. Dakle, ako postoji način na koji ih možemo pružiti našim korisnicima na način koji im je vrijedan, to je ono što želimo dalje istražiti.”

Osim davanja slušateljima dodatnog konteksta o činjenicama i detaljima specifičnih istraga, Ward je rekao da je korištenje chatbota za interakciju s Revealovom publikom također način da se postavi potpuno drugačiji ton.

'Podcasting općenito je vrlo intimno i osobno iskustvo slušanja, a mogućnost komunikacije na svom telefonu putem tekstualnih poruka također je još jedan vrlo osobni komunikacijski medij', rekao je.

'Način da se donese nova vrsta emocija i postavi drugačiji ton našoj publici je stvarno uzbudljiv', dodao je Young.