Heidi.newsov recept za povećanje broja članova i širenje na nova područja tijekom pandemije

Fleksibilnost i fokus na potrebe čitatelja pomogli su ovom švicarsko-frankofonskom startupu da izgradi kredibilitet i pronađe nove kupce koji plaćaju

(ljubaznošću: Nils Ackermann)

Ova studija slučaja je dio Izvješća o otpornosti , serija iz Europski centar za novinarstvo o tome kako novinske organizacije diljem Europe prilagođavaju svoje dnevne operacije i poslovne strategije kao rezultat krize COVID-19.

U suštini: Heidi.news je udvostručio broj članova i dobio 10 puta više posjetitelja na svojoj stranici u ranim fazama COVID-19 u Švicarskoj

S populacijom od 1,5 milijuna stanovnika, dio Ženeve na kojem se govori francuski – gdje je sjedište švicarske novinske tvrtke Heidi.news – dom je 100.000 ljudi u zdravstvenom sektoru i još 100.000 u znanosti. Ova demografija značila je da se Heidi.news, kada je osnovan u svibnju 2019., odlučio specijalizirati za izvještavanje o zdravlju i znanosti. Bez znanja, to je osiguralo da je dobro opremljena za pokrivanje pandemije COVID-19.

Osnivač Heidi.newsa Serge Michel nazvao je pandemiju 'crash testom' za tim i njegovo izvještavanje. No, veliki broj posjetitelja i porast broja članova koji se prijavljuju za podršku stranici pokazuju pozitivne znakove.

Ovdje Tara Kelly iz Europskog novinarskog centra objašnjava više o Heidi.news i što je učinila da izvještava o krizi s koronavirusom.

heidi.vijesti je internetska medijska kuća koja je pokrenuta u Ženevi u svibnju 2019. Nudi konstruktivno novinarstvo usredotočeno na znanost i zdravlje, kao i glavne priče u Švicarskoj i iz cijelog svijeta. Iako je većina svog sadržaja objavljena na francuskom – uglavnom kako bi služila 1,5 milijuna švicarskog frankofonog stanovništva – također objavljuje određene sadržaje na engleskom jeziku kako bi zadovoljila stručne znanstvene i zdravstvene zajednice sa sjedištem u Ženevi.

Tim trenutno čini 19 ljudi. Zapošljava 12 novinara, tri pripravnika i četiri osobe koje rade u IT, marketingu i administraciji. Heidi.news se također oslanja na mrežu od 15 stringera i freelancera.

Njegov sadržaj pada u tri uobičajena formata:

1. Dva dnevna biltena – Dnevna točka (Dnevna točka ili u cik zore) besplatni je dnevni bilten koji se šalje od ponedjeljka do subote u 6 sati ujutro, pruža sažetak vijesti i šalje ga jedan od njegovih dopisnika iz drugog grada u svijetu. Izađite iz krize (Izlazak iz krize) šalje se svaki dan.
2. Les flux (Protok) – Pet do 15 sadržaja dnevno koji pokrivaju znanost , zdravlje , inovacije i klima. Les flux također uključuje Ženevska rješenja , engleska sekcija, koja je projekt rješenja novinarstva. Usredotočen je na Ujedinjene narode i humanitarnu zajednicu i objavljen je na engleskom jeziku. Les flux izlazi radnim danom.
3. Istraživanja – Duboko zaron u određenu temu objavljenu u šest do 12 epizoda. Ovi dugo čitani članci omogućuju ljudima da polako otkrivaju temu i objavljuju se vikendom. Teme uključuju digitalna ovisnost i Švicarci koji čekaju smak svijeta . Neki od njih pretvoreni su u tromjesečno tiskano izdanje pod nazivom La revue des explorations (Pregled istraživanja). Oni omogućuju čitateljima da polako otkrivaju temu i prodaju se na internetu i u knjižarama.

Heidi.news ima program članstva uz mogućnost plaćanja mjesečno ili godišnje. Ima dvije različite razine: samo digitalno članstvo (180 švicarskih franaka godišnje) ili digitalno plus članstvo (280 švicarskih franaka godišnje) gdje dobivaju pristup svim člancima i tromjesečnoj knjizi. Oko 90% članova su godišnji i ljudi mogu otkazati bilo kada. Heidi.news je namjerno odlučio olakšati otkazivanje.

U trenutku pisanja ovog članka, Heidi.news ima 5000 članova koji plaćaju. Međutim, cilj mu je doći do 15.000 do 2023. kako bi se isplatio. Članovi također prisustvuju događajima i odgovaraju na ankete čitatelja kako bi pomogli Heidi.news timu da shvati kako im najbolje služiti.

Na temelju ovih anketa tim zna da su članovi većinom obrazovani ljudi u dobi od 35 do 60 godina. Velik broj su i studenti, jer nude besplatno članstvo do 26 godina. Geografski, članovi su uglavnom u Švicarskoj (70%), a slijede ih Francuska (20%) s ostatkom u Sjedinjenim Državama i Aziji. Povremeni čitatelji su više razbijeni: 45% živi u Francuskoj, 35% u Švicarskoj, 10% u Sjedinjenim Državama, a ostatak je podijeljen između Belgije, Alžira, Kanade, Njemačke i Ujedinjenog Kraljevstva.

Suosnivači Heidl.newsa Serge Michel (sjedi) i Tibere Adler
(ljubaznošću: Nils Ackermann)

Heidi.news su osnovale dvije osobe, Serge Michel i Tibere Adler. Serge je prije bio zamjenik glavnog urednika Le Tempsa i zamjenik direktora Le Mondea. Tada je bio glavni urednik Le Monde Afrique, afričke verzije web stranice lemonde.fr. Tiber Adler je odvjetnik, poduzetnik i korporativni direktor. Bio je izvršni direktor grupe Edipresse i direktor švicarskog think tanka Avenir Suisse koji govori francuski jezik.

Zajedno su primijetili da lokalni mediji u francuskom govornom području Švicarske nisu u stanju zadovoljiti potrebe lokalne visokokvalificirane zajednice, kao i međunarodne zajednice, uz profesionalce iz UN-a, Svjetske zdravstvene organizacije i CERN-a, kao i financije i akademska zajednica. To ih je dovelo do stvaranja Heidi.news u proljeće 2019.

Tijekom izolacije, tim je udvostručio proizvodnju članaka na otprilike 250 mjesečno. Zajedno s tipičnijim pričama, tim je počeo provjeravati činjenice o teorijama zavjere u vezi s COVID-19 i povećao broj članaka temeljenih na podacima. Razvio je novi format članka, tip članka 'sve što trebate znati o...' za teme koje su bile nove za javnost i koje su zahtijevale dodatna objašnjenja. Neki članci za koje se smatralo da su od javnog interesa bili su besplatni za pristup nečlanovima.

Heidi.news ne dopušta komentare čitatelja, ali ima Odjeljak za pitanja što čitateljima omogućuje da postavljaju pitanja redakciji. Na vrhuncu pandemije dobio je desetke pitanja. Oni su postali polazište za pisane članke. Ona su se kretala od općih pitanja do preciznijih znanstvenih, poput “ Ima li komarac u sebi da uništi koronavirus? ' ili ' Može li poslodavac spriječiti zaposlenika da putuje u rizične zemlje? ” Tijekom tog razdoblja i dalje su se postavljala neka pitanja koja nisu vezana uz COVID, uključujući “ Trebate li svoja jaja držati u hladnjaku? ” Tim je tome posvetio puno vremena i odgovarao na četiri do pet pitanja dnevno. Čak i sada, tim nastavlja primati pitanja od svoje publike i objavljivati ​​članke koji na njih odgovaraju.

Prije pandemije, jedan od njegovih biltena, Le Point Sciences, slao se svaki dan s drugog švicarskog sveučilišnog kampusa; pokrivao je sveučilišne vijesti, kao i najnoviju znanost, istraživanje i inovacije. Međutim, kada je COVID-19 stigao u Švicarsku, tim je odlučio promijeniti newsletter preko noći i nazvati ga “ Koronavirus novost .” Lansiran je 17. ožujka i svaki dan je poslan iz druge švicarske bolnice.

U lipnju, kako su slučajevi COVID-19 počeli opadati, ovaj bilten ponovno je promijenio u “ Izađite iz krize ” što znači “izaći iz krize”. Bilten “Sortir de la crise” koji se šalje svakog radnog dana u 18 sati bavi se pitanjima okončanja zdravstvene krize na različite teme: gospodarstvo, znanost, zdravstvo, obrazovanje i kultura.

Od pandemije, ovaj je bilten porastao s 3000 na 10 000 pretplatnika, s prosječnom stopom otvaranja od 50%.

odjeljak istraživanja Heidi.news uložio poseban napor da pokrije COVID-19 tijekom tog razdoblja, ali se pobrinuo da pokrije i druga pitanja. Sveukupno, od travnja 2019. objavljeno je 26 različitih istraživanja, od kojih šest pokriva dubinske teme povezane s pandemijom.

Pregledano je njegovo izvještavanje o koronavirusu tržište maski za lice u Ženevi i slijedio je put Zalfe El-Harake, žene koja želi otvoriti tvornicu maski u Ženevi i sniziti tržišne cijene.

Druga priča ispituje Milano u vrijeme korona virusa kroz 40 epizoda. Mnoge epizode iz Milana ušle su u top 10 najčitanijih tjednih priča na Heidi.news.

Još jedno nezaboravno dugo štivo je od novinara koji je potrošio 72 sata na prvoj crti borbe protiv koronavirusa unutar sveučilišne bolnice u Lausannei. Mnogi liječnici su se pretplatili nakon što je ova priča objavljena, a Heidi.news je dobio 10 svjedočanstava obitelji pacijenata o liječenju virusa u bolnicama.

Ova kombinacija dubokog izvješćivanja i puštanja u rad dovela je do značajnog porasta prometa od početka godine. Do sada je 2020. stranica Heidi.news primala u prosjeku 920.000 jedinstvenih posjetitelja mjesečno. Doživio je vrhunac broja jedinstvenih posjetitelja u ožujku i travnju 2020. — tri puta više. U prosjeku, broj mjesečnih posjetitelja 2020. bio je 10 puta veći od 2019., kada je prvi put pokrenut.

Od pandemije, Heidi.news je više nego udvostručio svoje pretplatnike s 2500 u veljači na gotovo 6000 do rujna. Glavna preporuka za pretplatu su njezini bilteni nakon kojih slijedi Google, a zatim Facebook. Trenutno priprema LinkedIn kampanju za generiranje više pretplatnika. Po prvi put ikada, Heidi.news je koristio oglašavanje na ulicama Ženeve i drugih švicarskih gradova u kojima se govori francuski kako bi promovirao svoj brend. Prerano je govoriti koliko je to bilo uspješno.

Heidi.news svaki tjedan objavljuje jedan ili dva djela za koje urednici smatraju da ih vrijedi koristiti kao besplatne članke za privlačenje veće publike. Ovi besplatni članci sadrže poruku koja objašnjava da su dostupni svima zbog javnog interesa. Ove priče često dovode pretplatnike.

Pandemija je pomogla u oblikovanju strategije Heidi.newsa pomažući joj da shvati koje nove medijske teme treba pokriti. Uz zdravstvo, znanost i obrazovanje, uvest će dvije nove teme — poslovanje i kulturu — jer su to još dva područja na koja je COVID-19 značajno utjecao. Biti će angažirani novi novinari koji će pratiti ove beatove.

Tim je pokazao svoju sposobnost učinkovitog rada od kuće sa Slackom i alatima za video konferencije. To znači da se neće očekivati ​​da će osoblje u budućnosti dolaziti tako često u ured. Na primjer, četiri pariška djelatnika dolazit će u redakciju u Ženevi na mjesečnoj bazi, a ne tjedno kao prije pandemije. Očekuje se da će to poboljšati dobrobit tima bez utjecaja na njegovu produktivnost.

Tvrtka planira postići svoj cilj od 15.000 članova koji plaćaju do 2023. godine. Tada će 70% njezinih prihoda dolaziti od članova. Planira rasti širenjem na nova područja sadržaja kao što su poslovanje i kultura, uz trenutne ritmove zdravlja, znanosti i obrazovanja. Za sada mora pokriti praznine u svom godišnjem proračunu pronalaženjem investitora i donatora.

Suosnivač Heidl.newsa Serge Michel (ljubaznošću: Nicolas Lieber)

“Naučili smo ostati super fleksibilni, ostati usredotočeni na pružanje naše dodane vrijednosti čitateljima. Otkrili smo koliko je važno odgovoriti na potrebe naše publike. Također je bitno omogućiti osoblju da se odmori nakon nevjerojatnog truda tijekom krize.”

– Serge Michel, urednički direktor, Heidi.news

Ova studija slučaja izrađena je uz potporu od Zaklada Evens . Izvorno ju je objavio Europski centar za novinarstvo na Srednji i objavljuje se ovdje pod Licenca Creative Commons Attribution-NonCommercial-Dijeli pod istim uvjetima 2.0 . Institut Poynter također je fiskalni sponzor Priručnik za provjeru .