Objašnjenje kontroverzi BetterHelp-a: od zabrinutosti oko privatnosti podataka do slabe usluge

Oglasi za uslugu tzv BetterHelp haraju internetom, privlačeći pozornost tinejdžera i mladih odraslih koji su zabrinuti za svoje mentalno zdravlje . Tvrtka obećava da će vas 'upariti s jednim od 34.000 licenciranih terapeuta na temelju vaše lokacije, preferencija i dostupnosti terapeuta.' Usluga djeluje kao tržište stručnjaka za mentalno zdravlje i reklamira jednostavan pristup skrbi. Također se brendiraju kao pristupačna alternativa tradicionalnom procesu.

Međutim, mnogi ljudi odlučili su se kloniti BetterHelp-a s obzirom na njegovu dugu prošlost upletenu u kontroverze. Sada postoji pokret na mreži koji pomaže spriječiti ljude da se prijave i označava zabrinutost za nove potencijalne korisnike. U ovom trenutku čak i influenceri na društvenim mrežama koji rade s tvrtkom završe u vrućoj vodi. Dakle, koliko loše zapravo može biti? Pogledajmo kontroverzu u tvrtki.

O čemu se zapravo radi u kontroverzi oko BetterHelp?

Jedan od najvećih problema koje ljudi imaju s BetterHelpom je njegova kobna prošlost s dijeljenjem informacija i podataka. U eri u kojoj se mase počinju brinuti o tome kako tvrtke koriste njihove online podatke, BetterHelp je upao u probleme. Tvrtka je 2018. optužena za dijeljenje korisničkih podataka s trećim stranama, poput Facebooka i Snapchata. Problem je i to što navodno nije dobio pristanak.

Nakon temeljite istrage 123 komentara o tom pitanju, The Savezna komisija za trgovinu (FTC) zabranio je BetterHelp-u dijeljenje osjetljivih zdravstvenih podataka s oglašivačima. FTC je utvrdio valjanost tvrdnji, navodeći da je tvrtka tjerala korisnike da predaju svoje osjetljive informacije unatoč tome što je tvrdila da su povjerljivi zdravstveni izvori. Komisija je također sklopila nagodbu od 7,8 milijuna dolara koju je tvrtka morala isplatiti svojim korisnicima.

Osim zabrinutosti oko podataka i privatnosti, BetterHelp se suočio s optužbama za lošu i lažnu uslugu. Na primjer, korisnici na Reddit izvijestio o zabrinutosti oko načina plaćanja tvrtke. Iako su nudili plan otplate na rate, tvrtka je naplaćivala veliku naknadu unaprijed, što je izazvalo zabrinutost.

YouTuber nazvan Memologija101 objavila je seriju videozapisa koji otkrivaju opće raspoloženje oko tvrtke, uključujući optužbe za lošu uslugu. Neki su ljudi izvijestili da njihovi davatelji usluga nisu reagirali ili su općenito bili beskorisni. Kada su korisnici pokušali izraziti svoju zabrinutost BetterHelp-u, navodno im je rečeno da odu negdje drugdje po njegu. Međutim, drugi su izvijestili da je postupak otkazivanja njihova računa težak.

Je li BetterHelp prijevara?

BetterHelp ima mnogo negativnih recenzija, unatoč tome što ga u oglasima hvale utjecajni ljudi na društvenim mrežama kao što su Shane Dawson i Philip DeFranco. Međutim, je li to doista prijevara? U većini slučajeva BetterHelp pruža svoju oglašenu uslugu, iako to možda neće biti kvalitete koju neki korisnici žele. Prema Better Business Bureau , tvrtka je legitimna i ima ocjenu 4,03/5 zvjezdica.

Izvor navodi zabrinutost zbog njihove FTC bitke. Bez obzira na to, to je akreditirana tvrtka s ocjenom A. Međutim, tvrtka ima više od 431 pritužbe u posljednje tri godine, što znači da definitivno ima nezadovoljnih kupaca.