WhatsApp o problemu dezinformacija: 'Provjera činjenica bit će ključna'

Carl Woog sjedio je na pozornici ispred oko 200 provjeravača činjenica. I otprilike pola sata postavljao je pitanja i pokušavao ublažiti njihovu zabrinutost zbog virusnih dezinformacija koje su postale endemske na WhatsAppu.

'Želimo učiti, zar ne?' Voditelj komunikacija o politici tvrtke rekao je Poynteru prije panela, koji sam ja moderirao. 'Želimo shvatiti kako možemo biti korisniji, ali mislim da će provjera činjenica biti ključna.'

Na mnogo načina, Woogovo prisustvo na Globalnom samitu za provjeru činjenica Međunarodne mreže za provjeru činjenica sredinom lipnja bio je značajan potez WhatsAppa, platforme za privatne poruke u vlasništvu Facebooka koja je posljednjih tjedana pod sve većom medijskom kontrolom zbog problema s dezinformacijama .

U proljeće je WhatsApp postao glavni izvor političkih dezinformacija uoči lokalnih izbora u Indiji, gdje je platforma više od 200 milijuna korisnika (njegovo najveće tržište). Lažna je postala još gore s glasinama o otmicama djece i navodnim berbama organa, koji su navodno pridonijeli smrti desetak ljudi u posljednjih nekoliko tjedana.

'U Indiji je za mnoge ljude (WhatsApp) prva ulazna točka na sam internet', Govindraj Ethiraj, osnivač indijskog projekta provjere činjenica Bum uživo , rekao je Poynter. 'Mislim da postoji određeni stupanj uvjerenja među običnim ljudima o informacijama i porukama koje dolaze na ovim platformama... ljudi padaju na te stvari cijelo vrijeme.'

'To je poput e-pošte - ljudi dijele informacije vrlo velikom brzinom putem lanaca.'

Dok razmjer do kojeg same prijevare izravno uzrokuju nasilje u Indiji još uvijek nije jasno , situacija je samo jedan primjer kako je WhatsApp posljednjih mjeseci naoružan za širenje dezinformacija.

Usred izbijanja žute groznice u Brazilu, gdje 120 milijuna od 200 milijuna građana zemlje koristi WhatsApp, ljudi naširoko dijele glasine protiv cjepiva. U Meksiku je platforma postala središnji dio projekta zajedničke provjere činjenica Provjereno 2018 , koji je stvorio cijeli tim posvećen isključivo razotkrivanju prijevara na WhatsAppu.

“Tijekom predizborne kampanje aplikacijom je kružilo puno glasina i lažnih vijesti, memova i videa”, rekao je Alba Mora, izvršni producent AJ+ Español i vođa Verificadoovog WhatsApp tima. “Zato je imalo puno smisla boriti se protiv lažnih vijesti na istoj platformi tako da korisnik ne mora napustiti aplikaciju da shvati je li nešto stvarno ili nije.”

Verificadov ad hoc pristup – stvaranje institucionalnog WhatsApp računa za primanje i odgovaranje na poruke o lažnim vijestima, fotografijama i memovima – uobičajena je taktika među provjeravačima činjenica, koji se bore riješiti dezinformacija na platformi. Sve poruke su automatski šifriran a grupe su ograničeno na 256 osoba , što znači da nitko - čak ni zaposlenici WhatsAppa - ne mogu vidjeti kada i gdje lažne vijesti postaju viralne.

Ali sada, WhatsApp poduzima nekoliko koraka za bebe kako bi pomogao provjeravačima činjenica i istraživačima u borbi protiv dezinformacija u aplikaciji.

nedavno, objavila je tvrtka prošli utorak da će naručiti nagrade za istraživače koji su zainteresirani za istraživanje dezinformacija na WhatsAppu. Društveni znanstvenici bi mogli zaraditi 50.000 dolara za prijedloge koji se odnose na 'otkrivanje problematičnog ponašanja unutar šifriranih sustava', između ostalih tema.

To ažuriranje došlo je usred niza drugih izjava uključeno u pismo poslano kao odgovor na Izjava od indijske vlade o nasilju povezanom s WhatsAppom (i poslano Poynteru). U pismu je istaknuto nekoliko stvari koje platforma čini kako bi pokušala ograničiti širenje dezinformacija, uključujući kontrolu proizvoda, proaktivno djelovanje protiv zlostavljanja, digitalnu pismenost i provjeru činjenica.

Za Global Fact, Woog je rekao Poynteru da je među najvažnijim stvarima na kojima je WhatsApp radio posljednjih mjeseci razvoj radnih odnosa s projektima za provjeru činjenica kao što su Boom, Verificado i kolumbijsko prodajno mjesto La Silla Vacía. WhatsApp je pružio službenu podršku za posljednja dva, rješavajući tehničke probleme i podučavajući ih kako da što bolje iskoriste svoje poslovna aplikacija za Android .

Snimka zaslona s prezentacije Carla Wooga na Globalnom summitu za provjeru činjenica u Rimu.

Osim prepoznavanja provjerenih tvrtki kvačicom, dodatna aplikacija — koja pokrenut u siječnju — omogućuje tim računima dodavanje detaljnih opisa s adresom i podacima za kontakt, odgovaranje svakome tko im pošalje poruku i pristup osnovnoj analitici kao što je koliko je poruka poslano, isporučeno i pročitano.

A prije izbora u Meksiku početkom ovog mjeseca, Verificado je razbio aplikaciju.

'(WhatsApp) je bio sretan što smo razbili aplikaciju u smislu da postoji veliki potencijal ili novinarstvo općenito, mislim, a posebno provjera činjenica', rekla je Mora. “Kada objavite status samo na WhatsAppu, aplikacija se ponaša kao da šaljete ovaj medij svim svojim WhatsApp kontaktima. Dakle, naša se aplikacija stalno rušila jer je bilo previše razgovora – bilo je previše.”

S više od 8000 kontakata od objave, Verificado je morao kupiti dodatnu memoriju za telefon koji koristi za održavanje svog WhatsApp računa. Mora je rekla da je njezin tim tvrtki davao povratne informacije o tome kako se projekt odvija na tjednoj bazi, a WhatsApp će zauzvrat riješiti probleme s njima.

Woog je rekao da je to partnerstvo ono što se WhatsApp nada održati s više projekata provjere činjenica u budućnosti - osobito u Indiji i Brazilu. WhatsApp je službeni tehnološki partner Comprove, novi projekt kolaborativne provjere u potonjoj zemlji .

“Mislim da će ono što se nadamo biti od pomoći jest da su provjeratelji činjenica svjesni kako koristiti naše usluge i, kako razvijamo naše poslovne alate, učiniti ih dostupnima onima koji provjeravaju činjenice kako bi njihove misije bile lakše”, rekao je.

Tijekom svog panela, Woog je podijelio neke podatke - prosječna veličina grupe na WhatsAppu je šest ljudi i oko 90 posto poruka koje se šalju na platformi je jedan na jedan. WhatsApp može vidjeti koji računi dijele puno poruka, ali budući da je aplikacija šifrirana, ta vrsta širokih informacija u biti je sve što tvrtka može dobiti o tome kako njegovi korisnici komuniciraju, rekao je Woog - a to komplicira potencijal za više službeno partnerstvo u stilu Facebooka u kojem bi provjeravatelji činjenica mogli izravno razotkriti lažne priče.

Carl Woog odgovara na pitanja tijekom panela na Globalnom samitu za provjeru činjenica u Rimu u petak, 22. lipnja 2018. (Photo/Giulio Riotta)

'Nisam siguran da nužno imamo podatke koji bi mogli biti korisniji od općeg razumijevanja načina na koji se usluga koristi', rekao je Woog. 'Ne pratimo tko kome šalje poruke, koji ljudi šalju poruke kojim ljudima - i to radimo zbog privatnosti.'

Woog je također naveo privatnost kao jedan od razloga zašto WhatsApp nije krenuo naprijed s testiranjem za toliko traženu značajku među provjeravačima činjenica: označavanje tko je izvorno sastavio poruku. No, među izmjenama proizvoda koje WhatsApp razmatra uključuje označavanje poruka kada su proslijeđene - značajka koja je u beta testiranju u Indiji. Prema pismu, WhatsApp to uskoro planira pokrenuti.

“Ideja koja stoji iza toga je da ljudima damo uvid kada prime poruku za koju su znali da njihov prijatelj nije autor – i to bi im trebalo dati stanku prije nego što je ponovo pošalju”, rekao je Woog. “Mogla bi biti (poruka) koja je glasina ili prevara, a mi želimo pomoći ljudima dati kontekst i naznake da misle da nije mudro to ponovno prosljeđivati.”

WhatsApp je također posljednjih tjedana uveo promjene u grupe, dopuštajući administratorima da kontroliraju tko može slati poruke unutar njih i sprječavajući ljude da dodaju druge natrag u grupe koje su već napustili. No neke od želja provjeravatelja činjenica još nisu na popisu obveza tvrtke.

U Global Factu, Karen Rebelo, zamjenica urednika Booma, upitao je Woog ako je WhatsApp razmatrao dodavanje mogućnosti pretraživanja obrnutih slika u aplikaciju. Na taj način korisnici mogu provjeriti je li slika lažna ili izmijenjena. Woog je rekao da WhatsApp mogao razmisliti .

Iako je Mora rekla da je WhatsApp podržavao Verificado tijekom izbora, voljela bi da su stvorili značajku koja bi im omogućila otvaranje više od dvije sesije odjednom. Trenutačno, provjere činjenica mogu imati samo dvije osobe koje istovremeno upravljaju WhatsAppom - jednu na telefonu i jednu na računalu.

Zatim postoje ograničenja u značajci označavanja WhatsApp Businessa, koja korisnicima omogućuje organiziranje kontakata i razgovora.

'Možete označiti razgovore bojama, ali trebamo 50 različitih oznaka, a one imaju pet,' rekla je Mora. “Razmjer na kojem smo radili – jednostavno nije bio prijateljski za nas.”

Ipak, provjeravatelji činjenica općenito su pozitivni u pogledu koraka koje je WhatsApp poduzeo za rješavanje dezinformacija na platformi tijekom prošle godine.

'Čini se da postoji sveukupno prepoznavanje kako se ova platforma razvila u Indiji i da moraju učiniti nešto u vezi s tim i početi raditi na njoj', rekao je Ethiraj. 'Ako sam u prošlosti bio obeshrabren da su bili neznalice, sada imam osjećaj da su prilično razumno upućeni i rade na popravljanju svega što mogu popraviti.'