Saznajte Kompatibilnost Po Znaku Zodijaka
Zaposlenik pozivnog centra dijeli videozapise poziva s iracionalno ljutitim korisnicima
U trendu
Svi smo već bili tamo - trebamo produženje na računu, ili nam je greškom naplaćeno, ili nam je Wi-Fi prestao raditi, pa radimo što moramo i zovemo službu za korisnike. I da budem iskren, lagali bismo kad bismo rekli da nikada nismo povisili glas ili se ljutili na radnica u korisničkoj službi na liniji, iako mi znati problem nikada nije njihova krivnja.
Članak se nastavlja ispod oglasaAli ponekad trebamo zaviriti iza kulisa djelatnika u pozivnom centru da bismo znali kako je predstavnicima korisničke službe. TikToker Ashley Williams podijeljeno u viralu TikTok video kako je mušterija povisila glas na nju dok je ona ostala pribrana. Mislim da to ne bih mogao da mi život ovisi o tome, a kamoli svaki dan. Ali što se stvarno dogodilo na tom pozivu?
Djelatnik pozivnog centra odveo nas je iza scene na poziv koji je 'eskalirao'.
Ashley Williams nas je 31. svibnja 2023. prvi put odvela iza kulisa jednog od svojih brojnih poziva korisničkoj službi pod naslovom 'POV: kada radite u korisničkoj službi i imate eskalacijski poziv.' Isprva se čini da bi njezin video mogao biti izmišljena skica samo da nam pokaže kakav je život radnika pozivnog centra, ali kada čujemo glas na drugoj liniji, jasno je da je Ashleyno iskustvo stvarno.
Unatoč očito ljutoj mušteriji, Ashley joj kaže: “Čujem te i ispričavam se zbog tvoje frustracije. Razumijem. Razumijem. Ali želim da znaš da se ništa nije promijenilo. Dva izbora koja sam ti dao i dalje ostaju dva izbora koja sam ti dao.”
Tijekom razgovora doznajemo da pozivatelj želi produžiti rok plaćanja i odreći se zakasnine. Ashley govori pozivatelju da se više ne mogu odricati naknade, budući da je tvrtka to već učinila više puta za pozivatelja, na što je pozivatelj navodno rekao: 'Zbunjen sam.' Dakle, Ashley mirno ponavlja: 'Što si zbunjen?'
Članak se nastavlja ispod oglasa
Iskreno, smiješno je koliko odraslih izgubi svaki smisao za logiku kad su ljuti. Ali to je ono što ljutnja čini! Rađa iracionalnost, strah i bijes. Ali djelatnici pozivnog centra često postaju meta svih tih emocija kada nemaju nikakve veze sa samim problemom.
Članak se nastavlja ispod oglasaIako smo vjerojatno svi bili ta frustrirana osoba s druge strane (ili barem ja jesam, iako sam nakon rada u ulogama koje su se suočavale s kupcima to pokušavao ne biti), komentatori su brzo stali na Ashleyinu stranu. Mnogi su je pohvalili što se nosila sa svojim lukavim mušterijama, rekavši da oni ne bi mogli učiniti isto.
Drugi su podijelili vlastita iskustva rada u pozivnim centrima i službi za korisnike. Jedan je čak napisao: 'Ne laži, plakao sam prije svake smjene jer sam bio tako umoran od toga da me stranci kude i da nisam mogao ništa odgovoriti.' Najgore je to što predstavnici službe za korisnike ne samo da moraju podnositi uvrede i ljutnju, već to ne mogu ni uzvratiti!
Ashley je nakon popularnosti svog prvog podijelila drugi video koji je bio još smješniji. Mušterija ju nastavlja psovati, a Ashley mirno odgovara da može psovati situaciju, ali ne nju. Ali on očito nastavlja psovati jer ga je ona uputila da nakon tri puta njezina tvrtka ima politiku da treba poklopiti slušalicu i da je bila više nego strpljiva. Čini se kao da je samo želio nekoga na koga će vrištati!
Članak se nastavlja ispod oglasaZnam da imamo Majčin dan, Očev dan i više državnih praznika, ali možemo li dobiti Dan predstavnika službe za korisnike?! Naporno rade kako bi nam pokušali pomoći, čak i kada sve što želimo učiniti je vrištati na njih.
Ali do tada, molim vas, još videozapisa predstavnika službe za korisnike koji se bave nemogućim kupcima! Što više ovi videi budu kružili, to ćemo se više svi sramiti nepoštovanja prema radnicima pozivnog centra. Nadamo se da će to dovesti do manjeg broja nepristojnih poziva u budućnosti.