Dva mjeseca, dobrovoljno povećanje cijene od 30% i 18.000 novih čitatelja koji plaćaju: Što je eldiario.es napravio nakon što je COVID-19 udario

eldiario.es našao se u financijskim poteškoćama kada je koronavirus pogodio. Sve dok nije ušlo 18.000 novih članova i tisuće postojećih čitatelja.

Unutar redakcije eldiario.es (EJC)

Ova studija slučaja je dio Izvješća o otpornosti , serija iz Europski centar za novinarstvo o tome kako novinske organizacije diljem Europe prilagođavaju svoje dnevne operacije i poslovne strategije kao rezultat krize COVID-19.

U suštini: Duga povijest slušanja čitatelja i javnog interesa eldiario.esa, izvješćivanje o COVID-19 na temelju podataka značilo je da su članovi pozitivno odgovorili kada su njihove godišnje naknade povećane za 30%.

Španjolska je jedna od europskih zemalja najteže pogođenih koronavirusom. Kao i mnoge publikacije u zemlji, eldiario.es — neovisna digitalna novinska publikacija osnovana 2012. — osjetila je sve posljedice pada prihoda od oglašavanja.

No, publikacija nije čekala da vidi što se dalje dogodilo. Uz smanjenje plaća za vrhunsko osoblje, eldiario.es je objavio da povisuje članarinu i izdao zalog za nove članove i donacije. Odaziv je bio fenomenalan - 97% članova pristalo je na dobrovoljno povećanje, a baza članova udvostručila se u samo dva mjeseca.

eldiario.es je popularna i progresivna španjolska digitalna publikacija koja je snažno usredotočena na politiku, ljudska prava, kulturu i okoliš. Osnovan 2012., specijaliziran je za istraživačko novinarstvo i kloni se izvještavanja o sportskim vijestima ili vijestima o slavnim osobama.

Novinska organizacija zapošljava oko 100 djelatnika raspoređenih u uredima u Madridu, Barceloni i Santiagu de Composteli na sjeverozapadu zemlje.

Tim eldiario.es (EJC)

Od svibnja 2020. eldiario.es ima 55.000 članova koji plaćaju. Prije pandemije članstvo je činilo jednu trećinu njihovih prihoda, a većina je dolazila od oglašavanja.

Čitatelji koji plaćaju dobivaju pogodnosti koje uključuju pozivnice na posebne događaje, mogućnost komentiranja članaka i online iskustvo bez oglasa. Oni također imaju pristup pričama nekoliko sati ranije od ostalih čitatelja i dobivaju tromjesečni časopis monografija - nazvan Cuadernos (ili bilježnice na engleskom) - koji im se dostavlja izravno kući. Model eldiario.es inspirirao je program članstva The Guardiana kada je pokrenut 2014.

Kao jedna od najčitanijih stranica s vijestima u Španjolskoj, eldiario.es ima značajan online doseg. Prema ComScoreu, publikacija je rangirana kao treće najveće digitalne novine u zemlji, a ukupno osmo, kada se uračunaju tiskano-digitalni mediji. Privukao je više od 15 milijuna jedinstvenih posjetitelja u ožujku - više od dvostrukog broja u veljači - i narastao na više od 16 milijuna jedinstvenih korisnika u travnju, što je znak učinkovitosti onoga što organizacija naziva svojim 'javnim vijestima'.

U cijeloj Španjolskoj, nacionalne naslijeđene novinske organizacije sporo usvajaju modele prihoda čitatelja poput eldiario.es', iako su neke nedavno pokrenule programe pretplate. Dvije najveće novine, El Mundo i El País, pokrenule su sheme u listopadu 2019. i ovog mjeseca. Očekuje se da će i druga prodajna mjesta slijediti primjer u sljedećih nekoliko mjeseci.

Matična tvrtka eldiario.es, Diario de Prensa Digital, ima udio u 10 regionalnih i dvije hiperlokalne vijesti diljem Španjolske i vjeruje da ih lokalna pokrivenost može razlikovati od drugih pružatelja vijesti. Oni manjim redakcijama pružaju tehnološku podršku u zamjenu za udio sadržaja i prihoda od oglašavanja.

Slušanje njegovih članova dio je tkiva eldiario.es. Novinari, uključujući glavnog urednika Ignacija Escolara, susreću se s članovima na događajima i kroz neformalne rasprave s članovima u redakciji tijekom kojih osoblje iznosi strategiju publikacije. Čitatelje se također potiče da pošalju ispravke ili dodatne informacije o člancima objavljenim na internetu.

Za razliku od mnogih novinskih organizacija, eldiario.es otkriva svoje financijske račune na svojoj web stranici.

Kada je COVID-19 pogodio Španjolsku, eldiario.es je stvorio poštanski sandučić u koji čitatelji mogu slati pitanja o virusu. Kao i u drugim europskim zemljama, zdravlje dezinformacije su ozbiljan problem u Španjolskoj , a to je bio način na koji je redakcija pomogla u suzbijanju širenja opasnih informacija. Tim je svaki dan od čitatelja primao desetke pitanja i ideja vezanih uz COVID-19, na koje su odgovorili jedan po jedan s resursima i općim povratnim informacijama.

Tim je također pokrenuo skočni newsletter o koronavirusu, uključujući izvorne podatke o virusu, kao i poveznice na povezane članke s drugih renomiranih web-mjesta. Newsletter trenutno ima više od 17.000 pretplatnika i otvorenost od preko 30%.

Redakcija je pokušala proizvesti regionalno specifične priče kako bi osigurala da izvještavanje bude reprezentativno za cijelu zemlju. U Madridu je, na primjer, eldiario.es posvetio posebnu pozornost učincima COVID-19 na ranjive skupine kao što su starije osobe s niskim primanjima, migranti i beskućnici, koji su tradicionalno izostavljeni iz izvještavanja. Tim u Barceloni također je uložio zajednički napor da pokrije krizu u malim gradovima izvan grada, dok su u Galiciji brojne priče bile usredotočene na krizu lokalnih proizvođača tekstila.

Tim za podatke izradio je niz detaljnih radova, uključujući analiza pandemije u Španjolskoj u usporedbi s ostatkom svijeta i objašnjenje na porast smrtnosti u usporedbi s povijesnim zapisima . Bilo je i nekoliko regionalno relevantnih priča, uključujući pregled krize u Madridu po socio-ekonomskom porijeklu i an analiza podataka o COVID-19 u baskijskoj regiji .

Kao i mnoge publikacije, COVID-19 je odmah pogodio prihode od oglašavanja eldiario.es, uzrokujući procijenjenu rupu od 500 tisuća eura u njihovom proračunu za 2020. Smanjenje plaća od 10-30% naknadno je uvedeno za najbolje plaćene članove osoblja.

Iako su znali da nije najbolje vrijeme za traženje od čitatelja da plate više, tim je također znao da su njihovi novinari potrebniji nego ikad španjolskoj javnosti. Jedina opcija za organizaciju bila je podizanje članarine, prvi put od pokretanja 2012. godine.

24. ožujka oglasio se glavni urednik Ignacio Escolar godišnja članarina porasla bi sa 60 na 80 eura, a mjesečno članstvo bi poraslo za jedan euro na 8 eura. Čitatelji su također bili zamoljeni da plate 100 € umjesto 80 € ako su u mogućnosti, iako je također bilo moguće da članovi ostanu na svom trenutnom paketu ako si ne mogu priuštiti nadogradnju. Tijekom tog vremena, registriranim korisnicima su također poslani marketinški e-mailovi u kojima se potiče da postanu članovi koji plaćaju.

Na iznenađenje tima, 97% članova eldiario.es prihvatilo je nove cijene članstva. Povrh toga, još 18.056 članova pridružilo se u samo dva mjeseca, čime je ukupan broj članova publikacije na kraju svibnja bio preko 55.000.

Daljnja opcija doniranja novca redakciji donijela je dodatnih 80.000 eura prihoda. eldiario.es ovaj odgovor svodi na blizak odnos koji je imao s čitateljima čak i prije izbijanja pandemije.

Tim eldiario.es planira nastaviti s fokusom na analitičko izvješćivanje i provjeru činjenica kao način borbe protiv dezinformacija o koronavirusu te da se razlikuje od ostalih konkurenata u Španjolskoj. Tim zapošljava još jednog novinara podataka i planira voditi čitatelje kroz zdravstvene, ekonomske i političke elemente krize koristeći pripovijedanje na temelju podataka.

Prije krize, prihod eldiario.es se sastojao od 65% oglašavanja i 35% članstva. Od svibnja, organizacija sada ostvaruje znatno više prihoda od članova nego od oglašavanja i predviđa da će se to nastaviti, čak i ako se oglašavanje počne vraćati. Kako bi pomogao zadržati svoje nove članove, eldiario.es će ojačati svoj tim za korisničku podršku i dodati dodatne resurse marketinškom timu zaduženom za strategije zadržavanja.

Kao i mnoge novinske stranice, tipični čitatelji eldiario.es su sredovječni muškarci s interesom za teške vijesti. Međutim, od krize COVID-19, stranica je privukla mlađu i više žensku publiku – ukupan omjer ženskih članica porastao je s 30 na 36%. Tim sumnja da je to zato što zdravstveni problemi povijesno privlače veći udio žena.

Tijekom sljedećih nekoliko mjeseci tim će razraditi kako služiti ovoj rastućoj publici.

“Naučili smo da je angažman s našim čitateljima apsolutno temeljan. Ne samo da ćemo imati 50/50 podjelu prihoda od oglašavanja i članstva, već će to promijeniti način na koji radimo. Za nas su članovi uvijek bili jako, jako važni. I naš angažman s njima je uvijek bio jako jak, ali sada je jači nego ikad. I tako će i ostati. A to znači unajmiti više osoblja u redakciji za upravljanje našim angažmanom publike s članovima. A to je za nas jako važno. Toliko je važno raditi kvalitetno da imate više članova koji će platiti za ono što radite. Izbjegavanje ovisnosti o oglašavanju i umjesto toga angažiranje čitatelja ključno je za opstanak medija”

- Rosalía Lloret, izvršna direktorica eldiario.es

Ispravak: u ranijoj verziji ovog članka netočno je navedeno da se pridružilo 28.000 novih članova eldiario.es nakon pandemije. Točan broj je zapravo 18.000 novih članova.

Ova studija slučaja izrađena je uz potporu od Zaklada Evens . Izvorno ju je objavio Europski centar za novinarstvo na Srednji i objavljen je ovdje pod Licenca Creative Commons Attribution-NonCommercial-Dijeli pod istim uvjetima 2.0 . Institut Poynter također je fiskalni sponzor Priručnik za provjeru .